Правила за възстановяване на суми

Политика за рекламации и възстановяване на суми

1) Обхват

Тази политика урежда реда за рекламация, подмяна и възстановяване на суми за поръчки от spomena.com. Продаваме персонализирани/гравирани изделия, изработени по индивидуална заявка.

2) Няма 14-дневен отказ за персонализирани изделия

Поради персонализирания характер на продуктите не предлагаме 14-дневно връщане. Изключения са само случаите по т. 3 и гаранционните хипотези по т. 6.

3) Какво подлежи на рекламация (до 48 часа след получаване)

Можете да подадете рекламация в рамките на 48 часа от получаване, ако:

продуктът е дефектен или повреден
гравирането не съответства на потвърдената от нас заявка (напр. различно име/дата спрямо потвърденото съдържание).

Важно: грешки/правопис, въведени от клиента в заявката, не са основание за рекламация.

4) Как да подадете рекламация

Пишете ни на info@spomena.com до 48 часа след получаване на пратката и приложете:

• номер на поръчка
• кратко описание
• снимки/видео, показващи проблема
• снимка на етикета на пратката (ако има видими транспортни щети).

След оценка ще ви потвърдим следващите стъпки. Връщането на артикула е до посочен от нас адрес.

5) Нашите решения при одобрена рекламация:

Според случая предлагаме ремонт, преизработка/подмяна или възстановяване на сума.

При сбъркано от нас гравиране: повторното изпращане е за наша сметка.

6) Търговска гаранция - 1 година

Отделно от горното важи нашата едногодишна гаранция от датата на поръчката за: избледняване на гравирания надпис, повреда на основни елементи (каишки, верижки) при нормална употреба.

7) Неполучена/върната пратка (вкл. предплатени)

Ако по която и да е причина пратката не бъде получена/доставена и бъде върната (напр. непотърсена от офис, липса на лице на адрес, грешен/непълен адрес, отказ без основание), можем да я изпратим отново - след предварително заплащане на продукта + разходите за повторната доставка са за сметка на клиента.
Това важи и за предварително платени (с карта) поръчки: ще ги изпратим отново, като доставката е за сметка на клиента.

8) Възстановяване на суми (ако е приложимо)

Плащане с карта: възстановяваме по същата карта/метод.
Наложен платеж: възстановяваме по банков превод към IBAN, посочен от клиента.
Срокове: обработваме плащането за възстановяване на сумата до 7 работни дни след одобрение на рекламацията или след получаване и преглед на върнатия артикул (ако се изисква връщане). Банката/картовият издател може да отрази сумата с допълнителни 1–5 работни дни.
Куриерски разходи не се възстановяват.